ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG NỀN TẢNG SCANEATS

LƯU Ý QUAN TRỌNG

Chào mừng Bạn đến với ScanEats — nền tảng công nghệ giúp các nhà hàng số hóa hoạt động đặt món, thanh toán và chăm sóc khách hàng tại Việt Nam.

Tài liệu này quy định các điều khoản chung điều chỉnh quan hệ giữa CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ SCANEATS ("ScanEats" hoặc "Chúng tôi") và Bạn khi Bạn truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ sản phẩm và dịch vụ nào của ScanEats.

Các điều khoản này được xây dựng trên cơ sở Bộ luật Dân sự 2015, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 (Luật số 19/2023/QH15), Luật Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân năm 2025 (Luật số 91/2025/QH15), Luật Giao dịch điện tử 2023, Nghị định 52/2013/NĐ-CP (sửa đổi bởi Nghị định 85/2021/NĐ-CP) về thương mại điện tử và các quy định pháp luật khác có liên quan.

Bằng việc đăng nhập, truy cập hoặc sử dụng Dịch vụ, Bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý ràng buộc bởi các Điều khoản này. Nếu Bạn không đồng ý, vui lòng ngừng sử dụng Dịch vụ.

📌 Hai văn bản đi kèm bắt buộc đọc cùng:

• Chính sách Bảo vệ Thông tin Cá nhân — chi tiết về xử lý dữ liệu của Bạn.

• Chính sách Thanh toán — quy trình giao dịch, hoàn tiền, khiếu nại.

1. Phạm vi và định nghĩa

1.1 Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ hệ sinh thái ScanEats:

• ScanEats Mini App trên Zalo và Web H5 (giao diện cho thực khách);

• ScanEats for Business — ứng dụng cho Đối tác nhà hàng trên Android, iOS và POS Android;

• ScanEats Smart Box — hộp in đám mây và các thiết bị KDS, CDS đi kèm;

• Website chính thức tại https://www.scaneats.vn;

• Các kênh chăm sóc, tiếp thị và hỗ trợ chính thức của ScanEats.

1.2 Mô hình dịch vụ

ScanEats cung cấp giải pháp công nghệ SaaS (phần mềm cho thuê dạng dịch vụ) đa người dùng cho các cơ sở kinh doanh ăn uống. Dịch vụ bao gồm:

• Công cụ kỹ thuật để Người dùng xem thực đơn, đặt món tại bàn hoặc giao hàng, tham gia chương trình thành viên (tích điểm, đổi quà);

• Công cụ kỹ thuật để Đối tác nhà hàng quản lý thực đơn, đơn hàng, máy in, bếp, nhân viên, báo cáo và hệ thống thành viên.

1.3 Vai trò của ScanEats

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ SCANEATS đóng vai trò là nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật trung lập. Chúng tôi không phải là một bên trong giao dịch mua bán giữa Người dùng và Đối tác nhà hàng. Mọi quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm liên quan đến chất lượng thực phẩm, dịch vụ ăn uống, giao nhận và giá cả thuộc về Đối tác nhà hàng.

1.4 Định nghĩa các thuật ngữ chính

2. Khu vực chung và khu vực riêng của Nền tảng

2.1 Khu vực chung

"Khu vực chung" là phần Nền tảng có thể truy cập công khai mà không cần đăng nhập, bao gồm:

• Trang giới thiệu trên https://www.scaneats.vn;

• Trang giới thiệu công khai của từng Nhà hàng (logo, địa chỉ, giờ mở cửa, thực đơn cơ bản, đánh giá công khai);

• Các bài viết, blog, hướng dẫn sử dụng được ScanEats công bố mở.

Khi truy cập Khu vực chung, Bạn vẫn phải tuân thủ Điều 9 (Hành vi cấm) và các quy định pháp luật liên quan.

2.2 Khu vực riêng

"Khu vực riêng" là phần Nền tảng yêu cầu đăng nhập và xác thực để truy cập, bao gồm:

• Trung tâm cá nhân của Người dùng (lịch sử đơn, điểm thành viên, voucher);

• Tính năng đặt món, thanh toán;

• Toàn bộ Merchant App của Đối tác nhà hàng (cấu hình quán, dòng đơn, báo cáo, nhân viên);

• Trang quản trị nội bộ của ScanEats.

2.3 Quyền truy cập Khu vực riêng

• Bạn chỉ được phép truy cập Khu vực riêng đúng với phạm vi tài khoản đã được cấp;

• Nghiêm cấm truy cập trái phép vào Khu vực riêng của người khác bằng bất kỳ phương thức nào, bao gồm: đoán mật khẩu, đánh cắp phiên đăng nhập, khai thác lỗ hổng bảo mật và các phương thức xâm nhập trái phép tương tự;

• ScanEats có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản nếu phát hiện hành vi xâm phạm Khu vực riêng và có thể báo cáo cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

3. Tài khoản

3.1 Đăng ký tài khoản Người dùng

3.1.1 Đăng nhập qua Zalo

Bạn đồng ý ủy quyền cho ScanEats truy cập thông tin công khai từ tài khoản Zalo của Bạn (tên, ảnh đại diện, mã định danh Zalo) để tạo tài khoản.

3.1.2 Cung cấp số điện thoại

Để bảo đảm quyền lợi khi đặt hàng và tích điểm thành viên, Chúng tôi sẽ yêu cầu Bạn chủ động ủy quyền cung cấp số điện thoại thông qua giao diện của Zalo. Số điện thoại được sử dụng cho:

• Xác nhận đơn hàng và liên hệ khi giao hàng;

• Định danh hạng thành viên và tích lũy điểm thưởng tại từng Nhà hàng;

• Nhận thông báo về trạng thái dịch vụ từ Nhà hàng mà Bạn đã tương tác.

Việc thu thập và xử lý số điện thoại tuân thủ Luật BVDLCN 2025 — chi tiết tại Chính sách Bảo vệ Thông tin Cá nhân.

3.1.3 Yêu cầu về độ tuổi

Bạn xác nhận Bạn đã đủ 15 tuổi trở lên. Người dưới 15 tuổi cần được người giám hộ đồng ý và giám sát khi sử dụng Dịch vụ.

3.2 Đăng ký tài khoản Đối tác nhà hàng

Tài khoản Đối tác nhà hàng được tạo sau khi:

• Cá nhân/tổ chức đứng tên đã ký Thỏa thuận sử dụng dịch vụ SaaS với ScanEats;

• Đã hoàn thành xác minh giấy tờ pháp lý (CCCD, Giấy phép kinh doanh nếu có);

• Đã liên kết tài khoản ngân hàng nhận tiền với PayOS hoặc tổ chức trung gian thanh toán hợp pháp khác.

Quyền và nghĩa vụ chi tiết của Đối tác nhà hàng được quy định tại Điều 8 và tại Thỏa thuận sử dụng dịch vụ riêng.

3.3 Bảo mật tài khoản

Bạn có trách nhiệm:

• Giữ bí mật mật khẩu, mã OTP, mã PIN và các phương tiện xác thực khác;

• Đặt mật khẩu mạnh: tối thiểu 8 ký tự, có chữ-số-ký tự đặc biệt;

• Đăng xuất khi sử dụng thiết bị công cộng;

• Thông báo ngay cho ScanEats nếu phát hiện tài khoản bị xâm phạm.

ScanEats được miễn trừ trách nhiệm với mọi tổn thất do Bạn để lộ thông tin xác thực, trừ trường hợp lỗi hoàn toàn do hệ thống của Chúng tôi.

3.4 Chấm dứt tài khoản

Bạn có thể yêu cầu xóa tài khoản bất cứ lúc nào qua Trung tâm cá nhân hoặc email privacy@scaneats.vn.

ScanEats có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản trong các trường hợp sau:

• Bạn vi phạm bất kỳ điều khoản nào tại tài liệu này hoặc các tài liệu pháp lý đi kèm;

• Có dấu hiệu gian lận, lạm dụng, tấn công hệ thống, sử dụng dữ liệu sai mục đích;

• Tài khoản không hoạt động liên tục trên 24 tháng;

• Theo yêu cầu hợp lệ của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Trừ trường hợp vi phạm nghiêm trọng, ScanEats sẽ thông báo trước 07 ngày trước khi chấm dứt tài khoản.

4. Quy tắc đặt hàng

4.1 Thông tin thực đơn

Toàn bộ thông tin về món ăn, giá cả, mô tả, hình ảnh, dị nguyên, chương trình khuyến mãi hiển thị trên Nền tảng do Đối tác nhà hàng tự chịu trách nhiệm đăng tải và cập nhật.

ScanEats không chịu trách nhiệm về tính chính xác, đầy đủ, cập nhật của các thông tin này. Khi phát hiện sai lệch, Bạn có thể báo trực tiếp Nhà hàng hoặc thông báo cho ScanEats để hỗ trợ liên hệ.

4.2 Hình thành đơn hàng

• Khi Bạn gửi đơn đặt hàng trên Nền tảng, đây được coi là đề nghị giao kết hợp đồng giữa Bạn và Nhà hàng;

• Hợp đồng được xác lập khi Nhà hàng chấp nhận đơn hàng (qua xác nhận trên Merchant App hoặc qua quy trình tự động sau khi thanh toán thành công đối với mô hình "trả trước");

• Nhà hàng có quyền từ chối đơn hàng trong trường hợp hết món, ngoài giờ phục vụ, ngoài phạm vi giao hàng hoặc có lý do chính đáng khác — Bạn sẽ được hoàn tiền theo quy định tại Chính sách Thanh toán.

4.3 Hủy đơn

• Trước khi Nhà hàng xác nhận: Bạn có thể hủy đơn miễn phí qua giao diện Nền tảng;

• Sau khi Nhà hàng xác nhận: việc hủy đơn phụ thuộc vào trạng thái chế biến và chính sách của từng Nhà hàng. ScanEats hỗ trợ ghi nhận yêu cầu và làm cầu nối liên hệ.

4.4 Giao nhận

• Trường hợp Bạn chọn phục vụ tại bàn: Nhà hàng chịu trách nhiệm phục vụ;

• Trường hợp Bạn chọn giao hàng tận nơi: Nhà hàng có thể tự giao hoặc gọi đối tác vận chuyển (Ahamove, GrabExpress, Lalamove); thời gian, phí và trách nhiệm trong quá trình vận chuyển được điều chỉnh bởi điều khoản của đối tác vận chuyển và Nhà hàng.

5. Thanh toán

Quy định chi tiết về phương thức thanh toán, dòng tiền, hoàn tiền và khiếu nại giao dịch được nêu tại văn bản riêng: Chính sách Thanh toán.

Tóm tắt nguyên tắc cốt lõi tại Điều khoản này:

• Nền tảng tích hợp các tổ chức trung gian thanh toán hợp pháp được Ngân hàng Nhà nước cấp phép;

• ScanEats không thu giữ, không xử lý dòng tiền của Bạn dưới hình thức trả trước (top-up);

• Mọi giao dịch trực tuyến do tổ chức trung gian thanh toán xử lý theo chính sách của họ.

6. Đặc quyền thành viên (Loyalty)

6.1 Phạm vi

Bạn có thể tham gia chương trình khách hàng thân thiết của từng Đối tác nhà hàng có hỗ trợ tính năng này trên Nền tảng.

6.2 Quy định của từng Nhà hàng

Đặc quyền thành viên (tích điểm, đổi quà, voucher, giảm giá, hạng thành viên) do từng Nhà hàng quy định và thực hiện. ScanEats chỉ cung cấp công cụ kỹ thuật để ghi nhận và hiển thị các quyền lợi này dựa trên lịch sử giao dịch của Bạn tại Nhà hàng đó.

6.3 Trách nhiệm

• Mọi tranh chấp về điểm thưởng, voucher, quy đổi quà tặng được giải quyết trực tiếp giữa Bạn và Nhà hàng phát hành;

• ScanEats hỗ trợ cung cấp lịch sử giao dịch liên quan khi có yêu cầu hợp lệ.

7. Cam kết mức độ dịch vụ (SLA)

7.1 Cam kết uptime

ScanEats cam kết duy trì Nền tảng hoạt động với tỷ lệ thời gian khả dụng (uptime) tối thiểu 99,5% mỗi tháng dương lịch, được đo tại các dịch vụ cốt lõi: nhận đơn hàng, kết nối thanh toán, in lệnh xuống Smart Box.

Cam kết này không áp dụng cho các tình huống sau:

• Bảo trì có thông báo trước tối thiểu 24 giờ qua Nền tảng và email;

• Sự cố từ hạ tầng bên thứ ba (Internet, viễn thông, điện lưới, cổng thanh toán, Zalo Mini App);

• Sự kiện bất khả kháng theo Điều 11.3;

• Lỗi do thiết bị, cấu hình hoặc thao tác sai của Người dùng/Nhà hàng.

7.2 Hậu quả khi không đạt SLA

Trường hợp uptime tháng dưới 99,5% và không thuộc các trường hợp loại trừ nêu tại Điều 7.1, Đối tác nhà hàng đang sử dụng các gói trả phí có quyền yêu cầu bù trừ tín dụng dịch vụ (service credit) vào kỳ thanh toán tiếp theo, theo công thức:

Đây là biện pháp khắc phục duy nhất cho việc không đạt SLA — không thay thế các quyền pháp luật khác của Đối tác nhà hàng.

8. Quy định riêng cho Đối tác nhà hàng

8.1 Dùng thử miễn phí (Free trial)

ScanEats có thể cung cấp các gói dùng thử miễn phí với phạm vi tính năng và thời hạn được công bố tại từng thời điểm.

Trong thời gian dùng thử:

• ScanEats không bảo đảm dữ liệu mà Đối tác nhà hàng nhập trong giai đoạn dùng thử sẽ được duy trì sau khi hết hạn nếu Đối tác nhà hàng không nâng cấp lên gói trả phí;

• Đối tác nhà hàng có quyền xuất dữ liệu của mình (thực đơn, lịch sử đơn) trong vòng 30 ngày sau khi hết hạn dùng thử;

• Sau 30 ngày, ScanEats có thể xóa dữ liệu test mà không cần thông báo thêm.

8.2 Nghĩa vụ thanh toán phí dịch vụ

• Đối tác nhà hàng cam kết thanh toán phí dịch vụ theo gói đã đăng ký, đúng kỳ hạn ghi trong Thỏa thuận;

• Trường hợp chậm thanh toán quá 30 ngày, ScanEats có quyền tạm dừng dịch vụ sau khi đã gửi tối thiểu 02 thông báo nhắc nợ qua email và Merchant App;

• Trường hợp chậm thanh toán quá 60 ngày, ScanEats có quyền chấm dứt Thỏa thuận và Đối tác nhà hàng vẫn có nghĩa vụ thanh toán phần phí còn nợ.

8.3 Trách nhiệm đăng tải nội dung

Đối tác nhà hàng tự chịu trách nhiệm về tính chính xác, hợp pháp của nội dung đăng tải trên Nền tảng (thực đơn, hình ảnh, mô tả, khuyến mãi). ScanEats có quyền yêu cầu chỉnh sửa hoặc gỡ bỏ nội dung vi phạm.

8.4 Quyền sao lưu và xuất dữ liệu

Đối tác nhà hàng có quyền yêu cầu xuất dữ liệu vận hành của mình (thực đơn, lịch sử đơn, danh sách thành viên đã được khách đồng ý chia sẻ với Nhà hàng) qua tính năng có sẵn trên Merchant App hoặc qua yêu cầu gửi tới support@scaneats.vn.

9. Hành vi bị cấm

Khi sử dụng Nền tảng, Bạn cam kết KHÔNG:

1. Sử dụng Dịch vụ vào mục đích trái pháp luật, vi phạm thuần phong mỹ tục;

2. Mạo danh người khác hoặc cung cấp thông tin sai lệch;

3. Đặt đơn hàng giả, đặt rồi hủy hàng loạt nhằm gây thiệt hại cho Nhà hàng;

4. Sử dụng phần mềm tự động (bot, scraper) để thu thập dữ liệu hoặc thao tác trên Nền tảng;

5. Can thiệp, tấn công, phá hoại hệ thống dưới bất kỳ hình thức nào (DDoS, khai thác lỗ hổng, dịch ngược mã nguồn, chèn mã độc);

6. Truy cập trái phép Khu vực riêng của tài khoản khác (xem Điều 2.3);

7. Sao chép, phân phối, tái xuất bản hoặc khai thác thương mại nội dung của Nền tảng mà không có sự đồng ý bằng văn bản của ScanEats;

8. Đăng tải, phát tán nội dung khiêu dâm, bạo lực, kỳ thị, kích động, vi phạm quyền sở hữu trí tuệ;

9. Lạm dụng tính năng đánh giá để tống tiền, đe dọa, hạ uy tín Nhà hàng một cách không trung thực;

10. Bán, cho thuê, chuyển nhượng tài khoản cho bên thứ ba mà không có sự đồng ý của ScanEats;

11. Vi phạm bất kỳ quy định pháp luật nào của Việt Nam có liên quan đến Dịch vụ.

ScanEats có quyền tạm khóa, chấm dứt tài khoản, từ chối cung cấp Dịch vụ và báo cáo cơ quan có thẩm quyền đối với các hành vi vi phạm.

10. Sở hữu trí tuệ và dữ liệu phái sinh

10.1 Tài sản của ScanEats

Mọi nội dung, mã nguồn, thiết kế giao diện, logo, nhãn hiệu, tên thương mại, hình ảnh, video, hệ thống cơ sở dữ liệu, công nghệ Smart Box, KDS, CDS và toàn bộ tài liệu kỹ thuật thuộc hệ sinh thái ScanEats đều thuộc quyền sở hữu trí tuệ của CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ SCANEATS hoặc các bên cấp phép cho Chúng tôi.

Bạn không được sao chép, chỉnh sửa, dịch, tạo tác phẩm phái sinh, phân phối, công bố, bán, cho thuê hoặc khai thác thương mại bất kỳ phần nào của Nền tảng mà không có sự đồng ý bằng văn bản của ScanEats.

10.2 Tài sản của Đối tác nhà hàng

Logo, hình ảnh, mô tả thực đơn, tên thương hiệu của Nhà hàng do Nhà hàng cung cấp và sở hữu. Nhà hàng cấp cho ScanEats quyền sử dụng giới hạn các nội dung này nhằm mục đích vận hành Nền tảng.

10.3 Nội dung do Người dùng tạo ra

Khi Bạn đăng tải đánh giá, bình luận, hình ảnh trên Nền tảng, Bạn:

• Cam kết Bạn là người sở hữu hoặc có quyền sử dụng hợp pháp các nội dung đó;

• Cấp cho ScanEats và Đối tác nhà hàng liên quan giấy phép phi độc quyền, miễn phí, có hiệu lực toàn cầu để sử dụng, hiển thị, phân phối, sao chép các nội dung đó nhằm mục đích vận hành và quảng bá Dịch vụ.

10.4 Dữ liệu phái sinh

ScanEats có quyền tạo ra và sử dụng Dữ liệu phái sinh (dữ liệu đã ẩn danh hoặc đã tổng hợp từ nhiều người dùng — không thể truy ngược định danh cá nhân) cho các mục đích:

• Cải tiến sản phẩm, kiểm thử tính năng mới;

• Huấn luyện và cải thiện các tính năng AI, đặc biệt là AI Smart-Upsell (gợi ý món kèm tự động);

• Tạo báo cáo ngành, nghiên cứu xu hướng vận hành F&B;

• Chia sẻ với Đối tác nhà hàng dưới dạng báo cáo tổng hợp.

Chi tiết về Dữ liệu phái sinh và quyền phản đối xử lý được nêu tại Điều 8 Chính sách Bảo vệ Thông tin Cá nhân.

10.5 Vi phạm sở hữu trí tuệ

Nếu Bạn cho rằng nội dung trên Nền tảng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của Bạn, vui lòng gửi thông báo tới legal@scaneats.vn kèm:

• Mô tả rõ tác phẩm bị vi phạm;

• Bằng chứng quyền sở hữu;

• Đường dẫn đến nội dung vi phạm trên Nền tảng;

• Thông tin liên hệ và cam kết về tính trung thực của thông báo.

ScanEats sẽ xem xét và phản hồi trong 15 ngày làm việc.

11. Miễn trừ, giới hạn trách nhiệm và Sự kiện bất khả kháng

11.1 Miễn trừ trách nhiệm

ScanEats được miễn trừ trách nhiệm trong các trường hợp:

• Lỗi đường truyền Internet, mất điện, sự cố hạ tầng nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của Chúng tôi;

• Bảo trì hệ thống có thông báo trước theo Điều 7.1;

• Sự kiện bất khả kháng theo Điều 11.3;

• Hành vi vi phạm hoặc tấn công của bên thứ ba mà ScanEats đã áp dụng các biện pháp bảo mật hợp lý theo tiêu chuẩn ngành;

• Tranh chấp giữa Bạn và Nhà hàng về chất lượng món ăn, thời gian giao hàng, thái độ phục vụ, giá cả, khuyến mãi;

• Tranh chấp về dòng tiền giao dịch thuộc trách nhiệm của tổ chức trung gian thanh toán.

ScanEats sẽ hỗ trợ cung cấp lịch sử giao dịch và làm cầu nối liên hệ khi có yêu cầu hợp lệ.

11.2 Giới hạn bồi thường

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm bồi thường của ScanEats đối với Bạn (nếu có) sẽ:

• Đối với Người dùng (B2C): không vượt quá mức phí dịch vụ kỹ thuật mà Chúng tôi thực tế nhận được từ Nhà hàng cho đơn hàng cụ thể đó;

• Đối với Đối tác nhà hàng (B2B): không vượt quá mức phí dịch vụ Nhà hàng đã thanh toán cho ScanEats trong 03 tháng liền kề trước thời điểm phát sinh thiệt hại.

Giới hạn này không áp dụng đối với các trách nhiệm pháp lý mà luật không cho phép loại trừ — đặc biệt là quyền của Người dùng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023.

11.3 Sự kiện bất khả kháng

"Sự kiện bất khả kháng" được hiểu theo Điều 156 Bộ luật Dân sự 2015 là sự kiện xảy ra một cách khách quan không thể lường trước được và không thể khắc phục được mặc dù đã áp dụng mọi biện pháp cần thiết và khả năng cho phép. Bao gồm nhưng không giới hạn:

• Thiên tai (bão, lũ, động đất, dịch bệnh);

• Chiến tranh, bạo loạn, đình công;

• Quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền làm thay đổi trọng yếu khả năng cung cấp Dịch vụ;

• Sự cố hạ tầng quốc gia (mất điện diện rộng, gián đoạn cáp quang biển);

• Sự cố từ các đối tác hạ tầng then chốt: Zalo, AWS, Google Cloud, PayOS — khi các đối tác này bị gián đoạn ngoài tầm kiểm soát của ScanEats.

Bên gặp Sự kiện bất khả kháng phải thông báo cho Bên kia trong vòng 14 ngày kể từ ngày sự kiện xảy ra (nếu khả năng cho phép) và áp dụng mọi biện pháp hợp lý để giảm thiểu thiệt hại.

11.4 Không bảo đảm

Dịch vụ được cung cấp theo nguyên tắc "hiện có" (as-is) và "có sẵn" (as-available). Ngoại trừ các cam kết SLA tại Điều 7, ScanEats không bảo đảm Dịch vụ luôn không bị gián đoạn, không bị lỗi, đáp ứng mọi nhu cầu cụ thể hoặc tương thích với mọi thiết bị.

12. Thay đổi điều khoản và chấm dứt dịch vụ

12.1 Thay đổi điều khoản

Việc Bạn tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau ngày Điều khoản sửa đổi có hiệu lực được coi là Bạn đồng ý với phiên bản mới. Nếu không đồng ý, Bạn có quyền ngừng sử dụng và yêu cầu xóa tài khoản.

12.2 Chấm dứt dịch vụ

ScanEats có quyền chấm dứt một phần hoặc toàn bộ Dịch vụ với thông báo trước 60 ngày qua các kênh chính thức. Trong trường hợp đó:

• Bạn có quyền tải về dữ liệu cá nhân theo Chính sách Bảo vệ Thông tin Cá nhân;

• Đối tác nhà hàng được hỗ trợ chuyển đổi và hoàn phí pro-rata cho phần dịch vụ trả trước chưa sử dụng theo Chính sách Thanh toán.

13. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

13.1 Luật áp dụng

Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

13.2 Giải quyết tranh chấp

Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải trong thiện chí. ScanEats cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 15 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.

Trường hợp không thể thương lượng được, tranh chấp sẽ được đưa ra Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam, nơi CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ SCANEATS đặt trụ sở chính (hiện tại là Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hà Nội).

13.3 Hiệu lực bộ phận

Nếu một hoặc một số điều khoản tại tài liệu này bị tuyên là vô hiệu hoặc không thể thực thi, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực.

14. Liên hệ

Mọi thắc mắc, khiếu nại, đề xuất liên quan đến Điều khoản này, Bạn vui lòng liên hệ:

Tổ chức ban hành: CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ SCANEATS
(Loại hình: Công ty TNHH Một thành viên · Tên giao dịch quốc tế: SCANEATS TECHNOLOGIES COMPANY LIMITED)

Mã số doanh nghiệp / Mã số thuế: 0111343965
Trụ sở chính: Tầng 2, Tòa nhà Detech Tower, số 8 Tôn Thất Thuyết, Phường Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Người đại diện theo pháp luật: Bà Nguyễn Thanh Tâm — Giám đốc
Email chính thức: contact@scaneats.vn
Điện thoại đăng ký: 0798804714
Website: https://www.scaneats.vn

Phiên bản: v1.0.0
Ngày ban hành: 06/06/2026
Ngày có hiệu lực: 06/06/2026